الأسئلة الشائعة ❓
كل ما تحتاج معرفته حول الشراء والتوصيل والخدمات في "مكتبتي"
س:هل أحتاج لإنشاء حساب أو كلمة مرور للطلب؟
لا نهائياً! منصة «مكتبتي» مصممة لراحتك بدون أي تعقيد. كل ما عليك هو اختيار الكتب وإدخال اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وسنتولى نحن بقية الخطوات.
س:ما هي طرق الدفع المتاحة؟
في الوقت الحالي، نوفر الدفع عند الاستلام نقداً (Cash on Delivery) بعد أن يقوم العميل بفحص ومعاينة الشحنة والتأكد من مطابقة جميع الكتب.
س:كم تستغرق مدة توصيل الكتب؟
يستغرق التوصيل داخل القاهرة والجيزة من 24 إلى 48 ساعة من وقت تأكيد الطلب هاتفياً، وفي بقية المحافظات من 48 إلى 72 ساعة كحد أقصى.
س:هل الكتب طبعات أصلية ومطابقة لمنهج هذا العام؟
نعم 100%! جميع كتبنا من كبرى دور النشر (الأضواء، سلاح التلميذ، المعاصر، الامتحان) صادرة لطبعة العام الدراسي الحالي 2026/2027 ومطابقة لمنهج وزارة التربية والتعليم.
س:ما هي سياسة الاستبدال أو الاسترجاع؟
يحق للعميل معاينة الكتب أمام مندوب التوصيل ورفض استلام أي كتاب تالف أو غير مطابق بدون أي مصاريف، كما نوفر إمكانية الاستبدال خلال 14 يوماً بشرط بقاء الكتاب بحالته الأصلية غير مستخدم.
س:كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
يمكنك الدخول لصفحة «تتبع طلبك» في أي وقت وكتابة رقم الطلب (مثل MKT-2026-000123) ورقم هاتفك لمعرفة المرحلة الحالية لطلبك مباشرة.